為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，強(qiáng)化門診工作人員掌握醫(yī)保新政策，規(guī)范化解答患者咨詢的常見問題的能力，同時優(yōu)化患者的掛號體驗，錦州市中心醫(yī)院門診部于6月18日組織召開以“醫(yī)路”前行守初心，“醫(yī)心”服務(wù)護(hù)健康為主題的培訓(xùn)會，會議由門診部干事劉迪主持?；顒犹匮t(yī)療保險辦公室及物價與收費(fèi)管理辦公室負(fù)責(zé)人參加，著重對于醫(yī)保政策、收費(fèi)流程等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解讀。
首先由物價與收費(fèi)管理辦公室副主任劉育兵對門診的掛號系統(tǒng)和流程進(jìn)行了全面演示。從現(xiàn)場掛號的具體步驟到預(yù)約掛號的多種方式，以及不同科室、專家號的掛號注意事項等，均進(jìn)行了詳細(xì)的說明。同時，針對可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，也給出了相應(yīng)的解決辦法。
在醫(yī)保政策培訓(xùn)環(huán)節(jié)，醫(yī)療保險辦公室主任安敏對最新的醫(yī)保政策進(jìn)行了詳細(xì)解讀。包括醫(yī)保報銷的范圍、比例、起付線的設(shè)定以及特殊病種的相關(guān)政策等內(nèi)容。通過實際案例分析，讓工作人員更加清晰地了解在實際操作中如何正確應(yīng)用醫(yī)保政策，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)和解答。
最后由門診部副主任祖敏講述如何提升服務(wù)能力，讓門診就醫(yī)更貼心更滿意。開展“三米”陽光優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡將“關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛”覆蓋到三米空間范圍內(nèi)的每一個人；遵循“十三五”服務(wù)理念；詳細(xì)解讀導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范及要求；成立青春助老護(hù)醫(yī)隊，“以青春之力，助老醫(yī)路通”。
本次培訓(xùn)活動得到了門診全體工作人員的高度重視和積極參與，通過培訓(xùn)，大家對醫(yī)保政策有了更深入的理解，對掛號流程更加熟悉，門診部將加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，形成合力，繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，落實各項服務(wù)舉措，將主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)理念融入門診服務(wù)的每一天、每一處，用最熱情的態(tài)度、最暖心的服務(wù)努力打造門診服務(wù)“最美名片”。
供稿/門診部 劉迪
審稿/門診部 祖敏
校對/門診黨總支 郭紅麗
編輯/宣傳企劃科 徐劍
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